Ajuda
Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre personalização, prazos, envio, pagamento e pedidos para empresas. Se a sua pergunta não estiver na lista, fale com a gente pelo WhatsApp.
Como personalizar um produto na MugShopp?
Escolha o produto no catálogo, selecione a variação desejada e envie suas fotos ou arte diretamente na página do produto. Você também pode escrever o nome, a data ou a frase que deseja aplicar. Nossa equipe revisa o material antes de produzir e entra em contato pelo WhatsApp se algo precisar de ajuste.
Qual é o prazo de produção?
A produção leva até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e a aprovação da arte. Esse prazo é somado ao tempo de entrega da transportadora escolhida no checkout. Pedidos com muitas unidades ou artes exclusivas podem ter prazo combinado à parte.
Como funciona o envio e quanto custa o frete?
Enviamos para todo o Brasil. O valor e o prazo do frete são calculados pelo seu CEP na própria página do produto e também no checkout, antes de finalizar a compra. Depois do envio você recebe o código de rastreio.
Posso retirar o pedido pessoalmente?
Sim. Trabalhamos como ateliê de criação com retirada agendada na Rua Emília, 384, Gurilândia, Taubaté/SP. Basta escolher a opção de retirada no checkout e combinar o horário com a nossa equipe pelo WhatsApp (12) 99243.9101.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix e cartão de crédito, com opção de parcelamento, em ambiente de pagamento seguro. O pedido entra em produção assim que o pagamento é aprovado.
A MugShopp atende empresas e pedidos em grande quantidade?
Sim. Produzimos kits de boas-vindas, brindes corporativos e presentes para eventos, com emissão de nota fiscal e preços por faixa de quantidade. A página Empresas reúne as possibilidades e o formulário de briefing para orçamento.
Qual é o pedido mínimo?
Para pedidos pessoais não há mínimo: você pode comprar uma única peça. Para condições corporativas, existe uma quantidade mínima por item, indicada na própria página do produto quando o modo empresa está ativo.
Como cuidar do produto personalizado para a arte durar?
Cada material pede um cuidado diferente: canecas devem ser lavadas à mão com esponja macia, azulejos e peças de MDF não devem ficar de molho, e tecidos pedem lavagem delicada avessa. A página Cuidados traz as orientações completas por tipo de material.
Posso trocar ou devolver um produto personalizado?
Produtos personalizados são feitos sob medida para você, por isso a troca por arrependimento tem regras específicas. Em caso de defeito de fabricação, erro na arte aprovada ou avaria no transporte, resolvemos sem custo. A página Trocas e devoluções detalha todos os casos e prazos.
Como falo com a MugShopp?
Pelo WhatsApp (12) 99243.9101, pelo e-mail vendas@mugshopp.com.br ou pelo Instagram @mugshopp. O atendimento é humano, em horário comercial.